С момента запуска чат-бота МФЦ Ямала в отечественном мессенджере MAX пользователи совершили в нём 4000 запросов

Этот показатель наглядно отражает растущий интерес жителей региона к новому способу взаимодействия с многофункциональным центром.

Жители Ямала активно задействуют возможности бота: записываются на приём заблаговременно, уточняют расписание работы офисов МФЦ, отменяют ранее оформленные визиты и получают оповещения о том, что их документы готовы. Такой формат обслуживания помогает существенно сократить временные затраты граждан и снизить нагрузку на сотрудников МФЦ и контакт‑центра.

Чтобы начать работу с чат‑ботом в мессенджере MAX, пользователю нужно лишь открыть приложение, отыскать «Чат‑бот МФЦ ЯНАО» и далее следовать интуитивно понятным подсказкам для выбора необходимой услуги.

Константин Булыгин, заместитель директора ГУ ЯНАО «МФЦ»:
«Новый чат‑бот в MAX сразу нашёл отклик у населения. Жители округа по достоинству оценили возможность в любое время записаться в офисы, отменить визит или получить уведомление о готовности документов прямо в смартфоне. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать общение с МФЦ комфортным, и этот сервис — прямое тому подтверждение».

Внедрение чат‑бота — важный этап масштабной цифровой трансформации МФЦ. Сервис не только экономит время посетителей, но и повышает эффективность работы персонала как в офисах, так и в контакт‑центре.

Развитие подобных электронных сервисов полностью соответствует целям национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Фото: ГУ ЯНАО «МФЦ»