ИИ в деловой переписке: не рутина, а креатив

Искусственный интеллект всё активнее проникает в деловую переписку — но не в роли «автопилота» для шаблонных ответов, а как помощник в создании живой и персонализированной коммуникации. К такому выводу пришли специалисты Почты Mail и Hi‑Tech Mail по итогам совместного исследования с участием 12 тысяч россиян.

Оказалось, что пользователи ценят в ИИ не столько автоматизацию рутинных задач, сколько возможность разнообразить стиль писем и найти оригинальные формулировки. Целых 54% респондентов отметили именно этот аспект как главный сценарий использования технологий.

При этом экономия времени остаётся ключевым практическим преимуществом ИИ: её выделили 63% опрошенных. Почти треть участников (29%) уверены, что искусственный интеллект значительно помогает делать переписку более живой и персонализированной. Ещё по 18% отметили рост эффективности коммуникации и появление более креативного стиля в письмах.

Интересно, что классические задачи вроде автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы оказались менее востребованы — их используют лишь 16% респондентов. Зато 15% прибегают к помощи ИИ для перевода текстов с адаптацией под деловой стиль, а 14% — для добавления юмора и креативных вставок. Это говорит о постепенном смещении границ формальности в деловом общении: строгие рамки уступают место лёгкости и индивидуальности.

Отношение к использованию ИИ в переписке в целом остаётся позитивным: 76% участников чувствуют себя комфортно, отправляя такие письма коллегам. Готовность экспериментировать тоже на высоком уровне: 48% готовы пробовать нестандартные форматы в отдельных случаях, а 23% уже активно используют ИИ для создания интерактивных писем и юмористических элементов.

Дмитрий Меркушов, руководитель направления машинного обучения Почты Mail:
«Сегодня пользователи всё чаще обращаются к ИИ как для скорости, так и ради качества коммуникации. Исследование показывает, что именно нестандартные сценарии применения ИИ становятся ключевым драйвером его внедрения в деловую переписку и формируют запрос на более гибкую, живую и креативную деловую коммуникацию».

Фото: freepik