Горячая линия МФЦ Ямала за прошлый год обработала свыше 200 тысяч звонков

Ежедневно на горячую линию поступает свыше 700 звонков — это наглядно показывает, насколько востребована дистанционная поддержка. По телефону жители округа могут уточнить график работы МФЦ и список услуг, получить разъяснения по вопросам контрактной службы и понять, как подать документы онлайн.

Круглосуточно консультации также обеспечивает голосовой помощник «ЯНА». Он отвечает по 16 направлениям — от оформления документов до работы с порталами и цифровыми сервисами.

За прошлый год система в автоматическом режиме приняла и обработала более 39 тысяч звонков, что составляет 20% всех обращений. Это заметно разгрузило операторов и сократило время ожидания ответа.

Чаще всего жителей Ямала интересуют карта «Морошка», запись на приём к врачу, льготные перелёты для многодетных семей, а также возможности чат-бота MAX и цифрового ID в мессенджере.

Операторы работают ежедневно с 8:00 до 20:00, голосовой помощник доступен 24/7. Единый номер: 8(800)2000-115. Быстрые и понятные ответы на широкий круг вопросов помогают сделать взаимодействие с госуслугами более удобным и современным.

Использование таких технологий в обработке обращений соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Фото: ГУ ЯНАО МФЦ